Grant Map EU

SA.41471(2015/X) Przeznaczenie_pomocy_publicznej: art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014)Projekt ma na celu opracowanie innowacyjnego i inteligentnego systemu EMOTICA AI, który w sposób przełomowy poprawi standard obsługi Klienta w branży Contact Center. Dzięki wykorzystaniu mechanizmów sztucznej inteligencji system EMOTICA AI będzie automatyzował wiele procesów i wpływał znacząco na redukcję kosztów w ramach realizowanych zadań Contact Center. Realizacja projektu przyczyni się do zbudowania trwałej przewagi konkurencyjnej firmy Altar na rynku dostawców rozwiązań Contact Center. Projekt obejmie swym zakresem badania przemysłowe i eksperymentalne prace rozwojowe, których efektem będzie przygotowany w formie demonstracyjnej oraz wielokrotnie przetestowany system EMOTICA AI. Projekt zakończy się pracami przedwdrożeniowymi, w ramach których zostaną opracowane procedury instalacyjne oraz dokumentacja użytkowa, przeprowadzone zostaną testy UAT, przygotowane będą materiały szkoleniowe oraz plany marketingowe. Opracowany system oparty zostanie w znacznej części o technologie z zakresu sztucznej inteligencji: uczenia maszynowego, metod przetwarzania języka naturalnego (NLP – Natural Language Processing) oraz metod analityki Big Data. Najważniejsze innowacyjne cechy systemu to: automatyczne rozpoznawanie intencji Klienta, wielokryterialna klasyfikacja treści, automatyczne rozpoznawanie emocji, tworzenie profili behawioralnych, dopasowanie rozmówców (Agenta do Klienta) zgodnie z profilami behawioralnymi, metody predykcji ruchu przychodzącego do Contact Center oraz wychodzącego z Contact Center, zautomatyzowany grafik pracy oraz ChatBot i VoiceBot. Dzięki modularnej strukturze oraz zintegrowaniu powyższych elementów planowane jest stworzenie produktu charakteryzującego się elastycznością, skalowalnością, (…)