Service Desk 2.0 – nowa jakość w obsłudze klienta e-commerce z wykorzystaniem asocjacyjnych aproksymacji odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich
Poprzez zastosowanie asocjacyjnych aproksymacji odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich jesteśmy docelowo w stanie przynajmniej 4 razy szybciej obsłużyć interakcje z klientami sklepów e-Commerce. Opracowany przez nas system Service Desk 2.0 rozwiązuje problem nieefektywnej alokacji zasobów w procesie obsługi klienta na rynku e-commerce poprzez odpowiednie rozdzielenie i obsłużenie komunikacji z klientem docelowym w zależności od wymaganej wiedzy/doświadczenia a następnie w sposób zautomatyzowany za pomocą innowacyjnego algorytmu aproksymację odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich. Service Desk 2.0 przejmie obsługę interakcji z klientami docelowymi od sklepów e-commerce i sprzedawców allegro dzięki czemu wymienieni będą mogli skupić się na tym na czym znają sie najlepiej a my obsłużymy za nich minimum 80% najczęstszych i powtarzających się interakcji ze wsparciem naszego innowacyjnego systemu dzięki czemu osiągniemy to ze znaczną przewagą kosztową. Dzięki konsolidacji obsługi interakcji wielu sklepów w jednym miejscu będziemy w stanie zapewnić dużo lepszą i szybsza obsługę klienta (na miarę obecnych największych graczy e-comm), pokryć znacznie szerszy zakres czasowy dostępności agentów (nawet 24/dobę), ograniczyć koszt prowadzenia biura obsługi klienta oraz co najważniejsze zmienić koszt prowadzenia BOK z kosztu stałego w koszt zmienny zależny od ilości interakcji z klientami docelowymi. Projekt zrealizowany zostanie w Rzeszowie, tutaj również planujemy zatrudnienie zespołu (zatrudniliśmy już 4 osoby, planujemy zatrudnić jeszcze minimum 6 w ciągu najbliższych 12 miesięcy).
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.