Opracowanie inteligentnych narzędzi zwiększających wydajność procesu obsługi klientów w kanale czat.
Numer_referencyjny_programu_pomocowego: SA.41471(2015/X) Przeznaczenie_pomocy_publicznej: art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014).Głównym celem projektu jest opracowanie innowacyjnego systemu usprawniającego prowadzenie równocześnie wielu sesji czat z klientami w Contact Center. System będzie generować sentencje do użycia na czacie, przygotowane w oparciu o dokumenty z bazy wiedzy oraz historyczne sesje czat, w kontekście prowadzonej konwersacji, sformułowane w j. polskim. W przeciwieństwie do posiadającego fundamentalne ograniczenia modelu w pełni automatycznej komunikacji (czatboty) Wnioskodawca proponuje zastosowanie modelu hybrydowego, w którym praca człowieka i systemu wzajemnie się wspomagają umożliwiając istotne zwiększenie wydajności obsługi klienta, obniżenie jej kosztów, przy utrzymaniu wysokiej jakości komunikacji. Planowany system stanowi innowację produktową w skali międzynarodowej i na dzień składania wniosku nie konkuruje z żadnym z przedstawionych i znanych Wnioskodawcy rozwiązań, a w jego skład wchodzić będą cztery moduły, do których należą: 1/Moduł semantycznego indeksowania, 2/Moduł semantycznego wyszukiwania zasobów i podobnych konwersacji, 3/Moduł planowania rozmów i generowania odpowiedzi w j. polskim, 4/Moduł tworzenia i automatycznego wzbogacania FAQ. Rozwiązanie będzie dostarczać w sposób zautomatyzowany zestawy możliwych do użycia sentencji w kontekście konkretnej konwersacji w kanale czat. Dzięki stałej współpracy z operatorem, który będzie wybierał bądź modyfikował propozycje generowane przez system, możliwe będzie stałe douczanie i stałe podnoszenie jakości generowanych propozycji. Rozwiązanie będzie także stanowić samouczący się system generowania zbioru najlepszych odpowiedzi na powtarzalne pytania klientów (FAQ). […]
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.