Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia
Projekt Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia jest odpowiedzią na potrzeby zgłaszane przez obywateli i przedsiębiorców dotyczące jakości i efektywności usług świadczonych przez Urząd Miejski Wrocławia (UMW)Przedmiotem projektu jest kompleksowe podejścia do zarządzania kolejką interesantów we wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca(COM) oraz Centrum Obsługi Podatnika(COP)UMW,które zapewni klientom prostszy i szybszy dostęp do urzędu. Zakres projektu: 1.uruchomienie dwóch powiązanych ze sobą funkcjonalnie rozwiązań informatycznych stanowiących jako całość zintegrowany system kolejkowy, na który złożą się: a.centralny system do zarządzania kolejką który umożliwi rezerwację przez Internet wizyty w dowolnym Centrum Obsługi oraz zapewni informacje dla klienta o aktualnym stanie kolejek i ilości czynnych stanowisk w COM i COP oraz będzie zarządzał kolejkami. b.system obsługi elektronicznych tablic ogłoszeniowych, który umożliwi opis spraw urzędowych w podziale na kategorie i podkategorie zgodne ze strukturą zdefiniowaną w systemie do zarządzania kolejką i zapewni możliwość rezerwacji wizyty z poziomu opisu sprawy (biorąc pod uwagę również osoby wykluczone technologicznie, które będą mogły zarezerwować wizytę w UMW). 2. Zakup oraz montaż wyposażenia niezbędnego do działania zintegrowanego systemu 3. Szkolenia dla pracowników COM,COP,wydziałów UMW opisujących sprawy na tablicach elektronicznych oraz administratorów systemów 4. Działania promocyjne – bezkosztowe, kierowane do wszystkich grup docelowych projektu Do realizacji projektu wybrano optymalną technologię wykonania,tj.taką,która przy racjonalnych wydatkach pozwoli zrealizować cele projektu. W Systemie uwzględniono potrzeby osób z niepełnosprawnością,w tym zalecenia WCAG 2.1 oraz film dla osób niesłyszących informujący jak korzystać z Systemu. Jednostką realizującą projekt jest Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu będące jednostką organizacyjną Wnioskodawcy tj. Gminy Wrocław.
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.