Grant Map EU

Projekt został zgłoszony do WAB pn. “Narzędzie IT stymulujące rozwój gospodarki obiegu zamkniętego poprzez zwiększanie świadomości konsumenckiej”. Projekt zakłada stworzenie “inteligentnego” asystenta reklamacji konsumenckich. Projekt powstał jako odpowiedź na zidentyfikowane przez Wnioskodawcę problemy środowiskowe, jakie generuje gospodarka “jednorazowa” oparta na niskiej jakości produktach, których użyteczność kończy się po krótkim czasie. Głównymi propagatorami takiego stylu konsumpcji jest masowy przemysł modowy i przemysł elektroniczny. Prawo konsumenckie w UE i w Polsce oferuje kupującym ochronę przeciwko takim praktykom, natomiast: – niska świadomość prawna konsumentów, – brak czasu na złożenie reklamacji – bariery psychologiczne (w tym niechęć do kontaktu ze sprzedawcą i brak wiary w pozytywny wynik reklamacji), uniemożliwiają wielu konsumentom egzekwowanie swoich praw. W toku inkubacji doprecyzowano założenia Projektu z uwzględnieniem potrzeb rynkowych. W wyniku przeprowadzonych badań pozytywnie zweryfikowano potrzeby grupy docelowej. Rozwiązanie IT “e-reklamacja” pozwoli na zmianę wieloletniego status quo na rynku reklamacji konsumenckich. “e-reklamacja”: 1) wygeneruje wymierną wartość dla konsumentów (wartość reklamacji niezłożonych i bezzasadnie odrzuconych), 2) zmniejszy zaangażowanie czasowe konsumentów w procesy reklamacyjne, 3) wywrze nacisk ekonomiczny na producentów i sprzedawców towarów niskiej jakości przyczyniając się w długiej perspektywie do poprawy jakości produktów, 4) zwiększy świadomość prawną konsumentów i rozpowszechni przyjazne środowisku metody załatwiania reklamacji. Model biznesowy e-reklamacji opiera się wynagrodzeniu za zrealizowanie usługi w modelu “success fee”. Startup zamierza skalować pomysł: 1) rozszerzając zakres oferowanych usług na kolejne branże, 2) poprzez ekspansję na wyselekcjonowane rynki UE 3) oferując sektorowi B2B rozwiązania pozwalające na sprawniejszą obsługę reklamacji