Cyfryzacja systemu zarządzania obsługą klienta i organizacji pracy w biurze podróży dla wdrożenia skutecznej strategii komunikacji z klientem zwiększającej sprzedaż i umożliwiającej działania prewencyjne w sytuacjach pandemicznych w kraju.
SA.60012(2020/X) Projekt polega na wprowadzeniu w firmie 26 innowacji procesowych w oparciu o wykorzystanie technologii cyfrowych i wdrożenie systemu typu CRM, przygotowanego pod indywidualne potrzeby Wnioskodawcy. Innowacje mają zapewnić wzmocnienie odporności przedsiębiorstwa na funkcjonowanie w warunkach zagrożeń epidemiologicznych w kraju, bądź podobnych kryzysów. Branża turystyczna, w której funkcjonuje Wnioskodawca, szczególnie odczuła wpływ pandemii COVID-19 na spadek obrotów i zainteresowania ofertą firmy. Rozwiązania informatyczne będą obejmować całą organizację pracy firmy i jej oddziałów oraz kontakty z klientami. Mają charakter perspektywiczny – uwzględniają elastyczność, skalowalność, możliwość rozbudowy, modyfikacji, integracji między oddziałami firmy. Innowacjom procesowym poddany zostanie system zarządzania, który usprawni komunikację wewnętrzną oraz zarządzanie zasobami klientów. Zarządzanie zostanie usprawnione na poziomach: tworzenia baz danych klientów, pozyskiwania, zarządzania klientami, zarządzania procesami sprzedaży oraz raportowania i analizowania danych. Inne działania niezbędne do prawidłowej realizacji projektu, to zakup nowego sprzętu do poszczególnych oddziałów firmy (dla zapewnienia możliwości technicznych do korzystania z systemu CRM), ponieważ obecny jest przestrzały i nie jest w stanie współgrać z nowoczesnym oprogramowaniem. Sam proces wdrożenia systemu CRM dotyczyć będzie nie tylko instalacji oprogramowania, ale również konfiguracji, testowania działania w poszczególnych oddziałach firmy, szkoleń pracowników z obsługi systemu CRM (dla zapewnienia umiejętności pełnego wykorzystania możliwości systemu). Bezpieczeństwo ochrony danych zapewni realizacja usług doradczych w zakresie RODO, łącznie ze szkoleniami dla personelu. Dla zbadania prawidłowości funkcjonowania systemu, m.in. poprzez analizę ryzyk i rezultatów oraz dla weryfikacji wskaźników rezultatu projektu, przeprowadzony zostanie audyt powdrożeniowy.
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.