Mapa dotacji

SA.60012(2020/X) Przez lata Wnioskodawca budował relacje z klientami hurtowymi w oparciu o bezpośrednie kontakty. Pandemia, a szczególnie wprowadzenie lockdown objawiły ogromne słabości tego modelu biznesowego. Nagle z dnia na dzień trzeba było ograniczyć spotkania i interakcje międzyludzkie, a klienci na każdą próbę umówienia się na spotkanie reagowali niechętnie. Kolejnym problemem były kwarantanny pracowników. Wnioskodawca nie posiada systemu informatycznego, który pracownicy mogliby obsługiwać zdalnie, dlatego pracownik przebywający na kwarantannie praktycznie nie mógł wykonywać żadnej pracy. Problemem w takiej sytuacji była też zastępowalność pracowników. Bez odpowiedniego systemu CRM, w którym byłyby zarchiwizowane wszelkie kontakty i rozmowy handlowe prowadzone z klientem czy dokumenty do niego wysłane, w czasie nieobecności pracownika przebywającego na kwarantannie często trudno było stwierdzić na jakiem etapie są rozmowy z klientem. W związku ze słabościami dotychczasowego modelu biznesowego jakie ujawniły się w czasie pandemii, Wnioskodawca w ramach niniejszego projektu planuje zakup rozbudowanego systemu CRM, który ułatwi budowanie relacji z klientami, archiwizowanie informacji o kontaktach z klientami, złożonych ofertach czy sprawowanie kontroli nad obiegiem dokumentów, a przede wszystkim pozwoli znacząco ograniczyć bezpośrednie interakcje międzyludzkie. Wdrożenie takiego rozwiązania umożliwi pracownikom pracę zdalną i pozwoli znacząco ograniczyć potrzebę bezpośredniego spotkania z klientem. Realizacja projektu przyczyni się do zasadniczej zmiany modelu biznesowego Wnioskodawcy. Obecny model biznesowy wymaga wielu interakcji międzyludzkich zarówno pomiędzy pracownikami firmy jak i interakcji między pracownikami Wnioskodawcy a kooperantami, klientami, dostawcami. Przedmiotem projektu jest innowacja procesowa (system CRM), która zmieni zasadniczo procesy biznesowe występujące u Wnioskodawcy, zmieni sposób świadczenia usług i obsługi klientów.