Wdrożenie systemu klasy CRM szansą na dywersyfikację przychodów i zwiększenie odporności na potencjalne kryzysy w przyszłości
SA.60012(2020/X) Projekt ten będzie polegał na zakupie gotowego oprogramowania, które umożliwi dokonanie cyfryzacji procesu obsługi klientów i tym samym zapewni możliwość dywersyfikacji przychodów i tworzenia oferty na grupę mikro i małych przedsiębiorstw z branży turystycznej. Celem w tym zakresie jest zapewnienie klientom prostych i intuicyjnych narzędzi kooperacji, które zwiększą atrakcyjność kooperacji z naszą firmą, z kolei naszym pracownikom narzędzi umożliwiających obsługę nawet kilkuset podmiotów. Planujemy wdrożyć w naszym przedsiębiorstwie innowację o charakterze procesowym i tym samym dokonać zasadniczej reorganizacji procesu, który w chwili obecnej wiąże się ze znaczną pracochłonnością, czasochłonnością, a przede wszystkim na wykorzystaniu klasycznych metod i narzędzi, takich jak oprogramowanie biurowe. Przede wszystkim zamierzamy otworzyć się na nową grupę klientów, których jak dotąd nie obsługiwaliśmy (bezpośrednich odbiorach biznesowych – jak dotąd ofertę kierowaliśmy jedynie do pośredników – biur podróży). Obecny sposób realizacji procesu obsługi klientów uniemożliwia planowaną dywersyfikację oraz otwarcie oferty na bezpośrednich klientów biznesowych. Co więcej zastosowane nowe narzędzia pozwolą wyeliminować kontakt bezpośredni pomiędzy pracownikami, co również stanowiło istotny problem w czasie pandemii COVID-19. Projekt pozwoli nas zabezpieczyć nas na wypadek kolejnych epidemii i kryzysów. Pandemia COVID-19 pokazała nam, że opieranie struktury przychodów jedynie na podmiotach z branży turystycznej jest działaniem ryzykownym, a wszelkie zawirowania i kryzysy na rynku w stopniu bardziej znaczącym przekładają się na wyniki naszej firmy. Rozwiązaniem jest dywersyfikacja poprzez ukierunkowanie na bezpośrednich klientów biznesowych. Jednocześnie zastosowanie tej strategii wymaga wdrożenia systemu informatycznego, gdyż obecnie stosowane metody nie sprawdzą się w przypadku obsługi kilkuset firm, która jest naszym celem oraz remedium na podobne kryzys
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.