Innowacyjna aplikacja do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii Voice AI i VR
Przedmiotem projektu jest przeprowadzenie prac B+R, ukierunkowanych na opracowanie polskiej innowacyjnej aplikacji do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii AI i VR. Zakres projektu obejmuje realizację modułu B+R, w tym dwóch zadań: Zadanie 1- Opracowanie autorskich algorytmów wykrywania negatywnych emocji w głosie (badania przemysłowe, 12 miesięcy) Zadanie 2- Opracowanie autorskich algorytmów oceny dynamiki emocji w rozmowie i predykcji konfliktu w rozmowie na podstawie sygnału audio i adaptacja wypracowanych algorytmów dla wykrywania zbliżającego się konfliktu w rozmowach w call centre (prace rozwojowe, 12 miesięcy + 1 miesiąc na złożenie WOP końcowego). Rezultatem projektu będzie aplikacja do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii AI i VR, o następujących innowacyjnych funkcjonalnościach: 1. System monitoringu negatywnych emocji klienta i optymalizacji przebiegu interakcji w formie wskazówek dla agenta 2. Prezentacja wizualna emocji negatywnych oraz pewności deklaracji w rozmowie agenta z klientem za pomocą VR 3. Funkcja obiektywnego ostrzegania o zbliżającym się konflikcie. 4. Wieloczynnikowa ocena satysfakcji z rozmowy 5. Estymacja pewności odpowiedzi / deklaracji / intencji klienta call centre 6. Krótki czas trwania integracji z nową domeną 7. System informacji zarządczej w zakresie eliminacji negatywnych emocji 8. Gamifikacja dla agenta rozmów z klientami i zmniejszeniu negatywnych emocji Innowacyjny system zostanie zaoferowany w formie SAAS i On-premises. Odbiorcami końcowymi aplikacji będą Call Centra oraz przedsiębiorstwa i instytucje posiadające w strukturze organizacyjnej własne działy Call i Contact center (np. banki, windykatorzy).
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.