Wdrożenie innowacyjnego rozwiązania technologicznego integrującego wszystkie składowe procesu interakcji B2C w HALO POLSKA sp. z o.o.
Celem projektu jest utworzenie innowacyjnego Międzynarodowego Call Center (IMCC) dla obszaru Europy Środkowej opartym na innowacyjnym modelu działania i rozwiązaniach technologicznych integrujących składowe procesy interakcji B2C oraz B2B, które są niestosowane w Polsce. W celu osiągnięcia założonych celów niezbędny jest zakup wyposażenia: sprzęt komputerowy, w tym serwery oraz oprogramowania do obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego, integrującego wszystkie dostępne kanały komunikacji. Zakupione i skonfigurowane przez Wnioskodawcę nowoczesne rozwiązania technologiczne integrujące składowe procesy interakcji B2C i B2B pozwoli w nowy na rynku sposób (innowacyjność procesowa) rozwiązać problemy usług i produktów MCC (innowacyjność produktowa). Odbiorcami usług i produktów będą głównie firmy handlowe i usługowe. Nie wyklucza się zainteresowania usługą i produktem firm produkcyjnych. Wprowadzony w ramach projektu system zarządzania relacjami B2C i B2B opiera się na nowoczesnym procesie zarządzania relacjami poprzez wykorzystanie wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: kanał komunikacji telefonicznej, kanał komunikacji tekstowej, kanał komunikacji społecznościowej, eformularze kontaktowe, kanał komunikacji alternatywnej (wideo czat), i inne kanały. System zarządzania relacjami B2C i B2B jako jedyny pozwala na personalizację komunikacji polegającą na wyrobieniu u klienta odczucia komunikacji na jednego. Dzięki temu ułatwi utrzymanie realizacji z klientem na bardzo wysokim poziomie
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.