Mapa dotacji

Celem projektu jest opracowanie i przygotowanie do wdrożenia prototypu Automatycznego Inteligentnego Systemu Obsługi Klientów dla infolinii zgłoszeniowych PGNiG, wykorzystującego innowacyjne mechanizmy rozpoznawania mowy, biometrii głosowej oraz sztucznej inteligencji. System bazować będzie na Inteligentnych Wirtualnych Agentach do automatyzacji procesów dialogowych do komunikacji z klientami. Zastosowanie wirtualnych agentów wymaga wysokiej skuteczności rozpoznawania mowy. W związku z tym, istotnym elementem prac badawczych będzie zastosowanie głębokich sieci neuronowych oraz modelowanie zjawisk akustycznych i mechanizmów analizy pragmatycznej dla rozpoznawania słów w kontekście danego dialogu. Dodatkowym wsparciem procesów obsługi klienta będzie zastosowanie rozpoznawania biometrycznego będące wynikiem analizy głosu oraz wypowiedzi mówcy, jak również informacje o kliencie będące wynikiem analizy danych dotyczących aktywności klienta w różnych kanałach komunikacji (infolinia, EBOK, e-mail) oraz w miarę możliwości, pochodzących z systemów biznesowych PGNiG. Analiza danych realizowana będzie z wykorzystaniem metod sztucznej inteligencji. Stworzone zostaną interfejsy programowe pozwalające na integrację Systemu z infrastrukturą komunikacyjną PGNiG oraz systemami dziedzinowymi zawierającymi dane Klientów, na bazie których System będzie mógł prowadzić proces dialogowy. W szczególności możliwa będzie automatyczna spersonalizowana komunikacja z klientami i „marketing automation”. Prototyp skalowalnej usługi realizującej automatyczną obsługę klienta zostanie przetestowany w warunkach zbliżonych do rzeczywistych. Numer_referencyjny_programu_pomocowego: SA.41471(2015/X) Przeznaczenie_pomocy_publicznej:art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014).