Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia
Projekt Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia jest odpowiedzią na potrzeby zgłaszane przez obywateli i przedsiębiorców dotyczące jakości i efektywności usług świadczonych przez Urząd Miejski Wrocławia (UMW)Przedmiotem projektu jest kompleksowe podejścia do zarządzania kolejką interesantów we wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca(COM) oraz Centrum Obsługi Podatnika(COP)UMW,które zapewni klientom prostszy i szybszy dostęp do urzędu. Zakres projektu: 1.uruchomienie dwóch powiązanych ze sobą funkcjonalnie rozwiązań informatycznych stanowiących jako całość zintegrowany system kolejkowy, na który złożą się: a.centralny system do zarządzania kolejką który umożliwi rezerwację przez Internet wizyty w dowolnym Centrum Obsługi oraz zapewni informacje dla klienta o aktualnym stanie kolejek i ilości czynnych stanowisk w COM i COP oraz będzie zarządzał kolejkami. b.system obsługi elektronicznych tablic ogłoszeniowych, który umożliwi opis spraw urzędowych w podziale na kategorie i podkategorie zgodne ze strukturą zdefiniowaną w systemie do zarządzania kolejką i zapewni możliwość rezerwacji wizyty z poziomu opisu sprawy (biorąc pod uwagę również osoby wykluczone technologicznie, które będą mogły zarezerwować wizytę w UMW). 2. Zakup oraz montaż wyposażenia niezbędnego do działania zintegrowanego systemu 3. Szkolenia dla pracowników COM,COP,wydziałów UMW opisujących sprawy na tablicach elektronicznych oraz administratorów systemów 4. Działania promocyjne – bezkosztowe, kierowane do wszystkich grup docelowych projektu Do realizacji projektu wybrano optymalną technologię wykonania,tj.taką,która przy racjonalnych wydatkach pozwoli zrealizować cele projektu. W Systemie uwzględniono potrzeby osób z niepełnosprawnością,w tym zalecenia WCAG 2.1 oraz film dla osób niesłyszących informujący jak korzystać z Systemu. Jednostką realizującą projekt jest Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu będące jednostką organizacyjną Wnioskodawcy tj. Gminy Wrocław.
Twój opis projektu
MiAby dodać zdjęcie, opis lub załączyć inne materiały dotyczące projektu, powinieneś wypełnić poniższy formularz. Po kliknięciu przycisku „wyślij” zostanie przesłana do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie. Do przesłania formularza niezbędne jest zaakceptowanie Regulaminu Mapy Dotacji UE oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Materiały zostaną przesłane do redaktora serwisu, który po sprawdzeniu opublikuje je na stronie.