Service Desk 2.0 – nowa jakość w obsłudze klienta e-commerce z wykorzystaniem asocjacyjnych aproksymacji odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich
Poprzez zastosowanie asocjacyjnych aproksymacji odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich jesteśmy docelowo w stanie przynajmniej 4 razy szybciej obsłużyć interakcje z klientami sklepów e-Commerce. Opracowany przez nas system Service Desk 2.0 rozwiązuje problem nieefektywnej alokacji zasobów w procesie obsługi klienta na rynku e-commerce poprzez odpowiednie rozdzielenie i obsłużenie komunikacji z klientem docelowym w zależności od wymaganej wiedzy/doświadczenia a następnie w sposób zautomatyzowany za pomocą innowacyjnego algorytmu aproksymację odpowiedzi na podstawie sieci bayesowskich. Service Desk 2.0 przejmie obsługę interakcji z klientami docelowymi od sklepów e-commerce i sprzedawców allegro dzięki czemu wymienieni będą mogli skupić się na tym na czym znają sie najlepiej a my obsłużymy za nich minimum 80% najczęstszych i powtarzających się interakcji ze wsparciem naszego innowacyjnego systemu dzięki czemu osiągniemy to ze znaczną przewagą kosztową. Dzięki konsolidacji obsługi interakcji wielu sklepów w jednym miejscu będziemy w stanie zapewnić dużo lepszą i szybsza obsługę klienta (na miarę obecnych największych graczy e-comm), pokryć znacznie szerszy zakres czasowy dostępności agentów (nawet 24/dobę), ograniczyć koszt prowadzenia biura obsługi klienta oraz co najważniejsze zmienić koszt prowadzenia BOK z kosztu stałego w koszt zmienny zależny od ilości interakcji z klientami docelowymi. Projekt zrealizowany zostanie w Rzeszowie, tutaj również planujemy zatrudnienie zespołu (zatrudniliśmy już 4 osoby, planujemy zatrudnić jeszcze minimum 6 w ciągu najbliższych 12 miesięcy).
Twój opis projektu
MiAby dodać zdjęcie, opis lub załączyć inne materiały dotyczące projektu, powinieneś wypełnić poniższy formularz. Po kliknięciu przycisku „wyślij” zostanie przesłana do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie. Do przesłania formularza niezbędne jest zaakceptowanie Regulaminu Mapy Dotacji UE oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Materiały zostaną przesłane do redaktora serwisu, który po sprawdzeniu opublikuje je na stronie.