Mapa dotacji

Numer_referencyjny_programu_pomocowego: SA.41471(2015/X) Przeznaczenie_pomocy_publicznej: art. 25 rozporządzenia KE nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznające niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w stosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187/1 z 26.06.2014).Głównym celem projektu jest opracowanie innowacyjnego systemu usprawniającego prowadzenie równocześnie wielu sesji czat z klientami w Contact Center. System będzie generować sentencje do użycia na czacie, przygotowane w oparciu o dokumenty z bazy wiedzy oraz historyczne sesje czat, w kontekście prowadzonej konwersacji, sformułowane w j. polskim. W przeciwieństwie do posiadającego fundamentalne ograniczenia modelu w pełni automatycznej komunikacji (czatboty) Wnioskodawca proponuje zastosowanie modelu hybrydowego, w którym praca człowieka i systemu wzajemnie się wspomagają umożliwiając istotne zwiększenie wydajności obsługi klienta, obniżenie jej kosztów, przy utrzymaniu wysokiej jakości komunikacji. Planowany system stanowi innowację produktową w skali międzynarodowej i na dzień składania wniosku nie konkuruje z żadnym z przedstawionych i znanych Wnioskodawcy rozwiązań, a w jego skład wchodzić będą cztery moduły, do których należą: 1/Moduł semantycznego indeksowania,  2/Moduł semantycznego wyszukiwania zasobów i podobnych konwersacji,  3/Moduł planowania rozmów i generowania odpowiedzi w j. polskim,   4/Moduł tworzenia i automatycznego wzbogacania FAQ.  Rozwiązanie będzie dostarczać w sposób zautomatyzowany zestawy możliwych do użycia sentencji w kontekście konkretnej konwersacji w kanale czat. Dzięki stałej współpracy z operatorem, który będzie wybierał bądź modyfikował propozycje generowane przez system, możliwe będzie stałe douczanie i stałe podnoszenie jakości generowanych propozycji. Rozwiązanie będzie także stanowić samouczący się system generowania zbioru najlepszych odpowiedzi na powtarzalne pytania klientów (FAQ). […]