Przejdź do treści Kontakt Regulamin
UE logo
tytuł projektu

Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia

nazwa beneficjenta
GMINA WROCLAW
wartość projektu
484 189,50 zł
dofinansowanie z UE
305 137,24 zł
Województwo
dolnośląskie
Powiat
m. Wrocław
program
Regionalny Program Operacyjny Województwa Dolnośląskiego 2014-2020
działanie
2.1. E-usługi publiczne
fundusz
Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego
perspektywa
2014 - 2020

Projekt Zintegrowany System Kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia jest odpowiedzią na potrzeby zgłaszane przez obywateli i przedsiębiorców dotyczące jakości i efektywności usług świadczonych przez Urząd Miejski Wrocławia (UMW)Przedmiotem projektu jest kompleksowe podejścia do zarządzania kolejką interesantów we wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca(COM) oraz Centrum Obsługi Podatnika(COP)UMW,które zapewni klientom prostszy i szybszy dostęp do urzędu. Zakres projektu: 1.uruchomienie dwóch powiązanych ze sobą funkcjonalnie rozwiązań informatycznych stanowiących jako całość zintegrowany system kolejkowy, na który złożą się: a.centralny system do zarządzania kolejką który umożliwi rezerwację przez Internet wizyty w dowolnym Centrum Obsługi oraz zapewni informacje dla klienta o aktualnym stanie kolejek i ilości czynnych stanowisk w COM i COP oraz będzie zarządzał kolejkami. b.system obsługi elektronicznych tablic ogłoszeniowych, który umożliwi opis spraw urzędowych w podziale na kategorie i podkategorie zgodne ze strukturą zdefiniowaną w systemie do zarządzania kolejką i zapewni możliwość rezerwacji wizyty z poziomu opisu sprawy (biorąc pod uwagę również osoby wykluczone technologicznie, które będą mogły zarezerwować wizytę w UMW). 2. Zakup oraz montaż wyposażenia niezbędnego do działania zintegrowanego systemu 3. Szkolenia dla pracowników COM,COP,wydziałów UMW opisujących sprawy na tablicach elektronicznych oraz administratorów systemów 4. Działania promocyjne – bezkosztowe, kierowane do wszystkich grup docelowych projektu Do realizacji projektu wybrano optymalną technologię wykonania,tj.taką,która przy racjonalnych wydatkach pozwoli zrealizować cele projektu. W Systemie uwzględniono potrzeby osób z niepełnosprawnością,w tym zalecenia WCAG 2.1 oraz film dla osób niesłyszących informujący jak korzystać z Systemu. Jednostką realizującą projekt jest Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu będące jednostką organizacyjną Wnioskodawcy tj. Gminy Wrocław.

Twój opis projektu

MiAby dodać zdjęcie, opis lub załączyć inne materiały dotyczące projektu, powinieneś wypełnić poniższy formularz. Po kliknięciu przycisku „wyślij” zostanie przesłana do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie. Do przesłania formularza niezbędne jest zaakceptowanie Regulaminu Mapy Dotacji UE oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Materiały zostaną przesłane do redaktora serwisu, który po sprawdzeniu opublikuje je na stronie.

Dodaj zdjęcia project photos
Dodaj film lub prezentację project films
Opis projektu
Description of the project

Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem Serwisu internetowego Mapa Dotacji UE i akceptuję jego postanowienia.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, wpisanych w formularzu kontaktowym, w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomość. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1) (RODO), informuję, że:

1. administratorem danych osobowych przetwarzanych w Ministerstwie Funduszy i Polityki Regionalnej, z siedzibą pod adresem: ul. Wspólna 2/4 00-926 Warszawa, jest Minister Funduszy i Polityki Regionalnej;

2. dane osobowe przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomość, na podstawie przepisów art. 6 ust. 1 lit. a) RODO;

3. dane osobowe mogą być udostępniane innym organom uprawnionym na podstawie stosownych przepisów do uzyskania danych;

4. w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje prawo: – żądania dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania lub ograniczenia przetwarzania, – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, – cofnięcia zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie, – wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych;

5. dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu przetwarzaniu, w celu podejmowania decyzji, w tym profilowaniu;

6. dane kontaktowe do Inspektora ochrony danych w Ministerstwie Funduszy i Polityki Regionalnej: Inspektor Ochrony Danych, Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, adres ul. Wspólna 2/4 00-926 Warszawa, adres e-mail: IOD@miir.gov.pl.