Wdrożenie innowacji procesowych w biurze podróży BFC Travel sp. z o.o. w celu dostosowania przedsiębiorstwa do wyzwań związanych ze stanem epidemii i umocnienia jego pozycji rynkowej.
SA.60012(2020/X) Przedmiot projektu dotyczy zakupu usług programistycznych, usług szkoleniowych, a także zakupu środka trwałego (serwer) w celu wprowadzenia w biurze podróży BFC Travel sp. z o.o 2 innowacji procesowych, opartych na transformacji cyfrowej: 1. Obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klienta powiązanej z procesem administracyjnym i zarządczym. a) Oprogramowanie będzie powiązane ze stroną internetową Wnioskodawcy, której layout oraz funkcjonalności zostaną zintegrowane z wdrażanym rozwiązaniem innowacyjnym, dodany zostanie widget kontaktowy, integracja z social mediami BFC Travel. b) Rozszerzone zostaną funkcjonalności dostępne dla osoby dokonującej rezerwacji – pracownika BFC Travel sp. z o.o., pracowników partnerskich biur podróży. c) Wdrożone zostaną dodatkowe funkcjonalności posprzedażowe dostępne dla klienta. 2. Organizacji pracy pracowników biura podróży i rezydentów. Dzięki wdrożonej innowacji technologicznej, zgodnie z parametrami powyżej, system pracy pracowników biura i obsługi klienta, a także rezydentów będzie mógł zostać zmieniony na system pracy zdalnej. Pracownicy biura będą dostępni dla klientów także mailowo i telefonicznie. Rezydenci, którzy dotąd uczestniczyli w wyjazdach w celu zapewnienia obsługi organizacyjnej i udzielania klientom niezbędnych informacji zostaną także przeniesieni w system pracy zdalnej. Uczestnicy wyjazdów będą mogli uzyskać wszystkie informacje korzystając z własnych smartfonów oraz łącząc się z rezydentem przez widget kontaktowy lub komunikatory internetowe. Wdrożenie opisanych innowacji wymaga także przeszkolenia personelu w zakresie obsługi nowych procesów oraz zakup środków trwałych. Projekt obejmie także działania promocyjne, które zostaną zrealizowane ze środków własnych wnioskodawcy. Realizacja projektu stanowi dostosowanie przedsiębiorstwa do wprowadzenia koniecznych zmian sposobu funkcjonowania w warunkach epidemii.
Twój opis projektu
MiAby dodać zdjęcie, opis lub załączyć inne materiały dotyczące projektu, powinieneś wypełnić poniższy formularz. Po kliknięciu przycisku „wyślij” zostanie przesłana do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie. Do przesłania formularza niezbędne jest zaakceptowanie Regulaminu Mapy Dotacji UE oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Materiały zostaną przesłane do redaktora serwisu, który po sprawdzeniu opublikuje je na stronie.