Wdrożenie innowacji procesowych w biurze podróży BFC Travel sp. z o.o. w celu dostosowania przedsiębiorstwa do wyzwań związanych ze stanem epidemii i umocnienia jego pozycji rynkowej.
SA.60012(2020/X) Przedmiot projektu dotyczy zakupu usług programistycznych, usług szkoleniowych, a także zakupu środka trwałego (serwer) w celu wprowadzenia w biurze podróży BFC Travel sp. z o.o 2 innowacji procesowych, opartych na transformacji cyfrowej: 1. Obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klienta powiązanej z procesem administracyjnym i zarządczym. a) Oprogramowanie będzie powiązane ze stroną internetową Wnioskodawcy, której layout oraz funkcjonalności zostaną zintegrowane z wdrażanym rozwiązaniem innowacyjnym, dodany zostanie widget kontaktowy, integracja z social mediami BFC Travel. b) Rozszerzone zostaną funkcjonalności dostępne dla osoby dokonującej rezerwacji – pracownika BFC Travel sp. z o.o., pracowników partnerskich biur podróży. c) Wdrożone zostaną dodatkowe funkcjonalności posprzedażowe dostępne dla klienta. 2. Organizacji pracy pracowników biura podróży i rezydentów. Dzięki wdrożonej innowacji technologicznej, zgodnie z parametrami powyżej, system pracy pracowników biura i obsługi klienta, a także rezydentów będzie mógł zostać zmieniony na system pracy zdalnej. Pracownicy biura będą dostępni dla klientów także mailowo i telefonicznie. Rezydenci, którzy dotąd uczestniczyli w wyjazdach w celu zapewnienia obsługi organizacyjnej i udzielania klientom niezbędnych informacji zostaną także przeniesieni w system pracy zdalnej. Uczestnicy wyjazdów będą mogli uzyskać wszystkie informacje korzystając z własnych smartfonów oraz łącząc się z rezydentem przez widget kontaktowy lub komunikatory internetowe. Wdrożenie opisanych innowacji wymaga także przeszkolenia personelu w zakresie obsługi nowych procesów oraz zakup środków trwałych. Projekt obejmie także działania promocyjne, które zostaną zrealizowane ze środków własnych wnioskodawcy. Realizacja projektu stanowi dostosowanie przedsiębiorstwa do wprowadzenia koniecznych zmian sposobu funkcjonowania w warunkach epidemii.
Your project description
To add a photo, description, specify a location or attach other materials about the project, you should fill out the form below. After clicking the “send” button, a message will be sent to you e-mail asking for confirmation. You must accept to submit the form. The EU Dot Map Guidelines and consent to the processing of personal data. materials will be sent to the editor of the site, who will publish it on the website after verification test.