Mapa dotacji

Przedmiotem projektu jest przeprowadzenie prac B+R, ukierunkowanych na opracowanie polskiej innowacyjnej aplikacji do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii AI i VR. Zakres projektu obejmuje realizację modułu B+R, w tym dwóch zadań: Zadanie 1- Opracowanie autorskich algorytmów wykrywania negatywnych emocji w głosie (badania przemysłowe, 12 miesięcy) Zadanie 2- Opracowanie autorskich algorytmów oceny dynamiki emocji w rozmowie i predykcji konfliktu w rozmowie na podstawie sygnału audio i adaptacja wypracowanych algorytmów dla wykrywania zbliżającego się konfliktu w rozmowach w call centre (prace rozwojowe, 12 miesięcy + 1 miesiąc na złożenie WOP końcowego). Rezultatem projektu będzie aplikacja do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii AI i VR, o następujących innowacyjnych funkcjonalnościach: 1. System monitoringu negatywnych emocji klienta i optymalizacji przebiegu interakcji w formie wskazówek dla agenta 2. Prezentacja wizualna emocji negatywnych oraz pewności deklaracji w rozmowie agenta z klientem za pomocą VR 3. Funkcja obiektywnego ostrzegania o zbliżającym się konflikcie. 4. Wieloczynnikowa ocena satysfakcji z rozmowy 5. Estymacja pewności odpowiedzi / deklaracji / intencji klienta call centre 6. Krótki czas trwania integracji z nową domeną 7. System informacji zarządczej w zakresie eliminacji negatywnych emocji 8. Gamifikacja dla agenta rozmów z klientami i zmniejszeniu negatywnych emocji Innowacyjny system zostanie zaoferowany w formie SAAS i On-premises. Odbiorcami końcowymi aplikacji będą Call Centra oraz przedsiębiorstwa i instytucje posiadające w strukturze organizacyjnej własne działy Call i Contact center (np. banki, windykatorzy).