Wdrożenie innowacyjnego rozwiązania technologicznego integrującego wszystkie składowe procesu interakcji B2C w HALO POLSKA sp. z o.o.
Celem projektu jest utworzenie innowacyjnego Międzynarodowego Call Center (IMCC) dla obszaru Europy Środkowej opartym na innowacyjnym modelu działania i rozwiązaniach technologicznych integrujących składowe procesy interakcji B2C oraz B2B, które są niestosowane w Polsce. W celu osiągnięcia założonych celów niezbędny jest zakup wyposażenia: sprzęt komputerowy, w tym serwery oraz oprogramowania do obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego, integrującego wszystkie dostępne kanały komunikacji. Zakupione i skonfigurowane przez Wnioskodawcę nowoczesne rozwiązania technologiczne integrujące składowe procesy interakcji B2C i B2B pozwoli w nowy na rynku sposób (innowacyjność procesowa) rozwiązać problemy usług i produktów MCC (innowacyjność produktowa). Odbiorcami usług i produktów będą głównie firmy handlowe i usługowe. Nie wyklucza się zainteresowania usługą i produktem firm produkcyjnych. Wprowadzony w ramach projektu system zarządzania relacjami B2C i B2B opiera się na nowoczesnym procesie zarządzania relacjami poprzez wykorzystanie wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: kanał komunikacji telefonicznej, kanał komunikacji tekstowej, kanał komunikacji społecznościowej, eformularze kontaktowe, kanał komunikacji alternatywnej (wideo czat), i inne kanały. System zarządzania relacjami B2C i B2B jako jedyny pozwala na personalizację komunikacji polegającą na wyrobieniu u klienta odczucia komunikacji na jednego. Dzięki temu ułatwi utrzymanie realizacji z klientem na bardzo wysokim poziomie
Twój opis projektu
MiAby dodać zdjęcie, opis lub załączyć inne materiały dotyczące projektu, powinieneś wypełnić poniższy formularz. Po kliknięciu przycisku „wyślij” zostanie przesłana do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie. Do przesłania formularza niezbędne jest zaakceptowanie Regulaminu Mapy Dotacji UE oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Materiały zostaną przesłane do redaktora serwisu, który po sprawdzeniu opublikuje je na stronie.